客服邮箱
功能咨询赛程查询、浏览器下载、赛事收藏与跨设备同步的问题都从这里进。附上设备类型和当前版本号，定位会快很多。
01 / 联系渠道
三条线路，按用途选一条
功能和操作上的事走客服邮箱，合作与一般事务走通用邮箱，需要跟着你一步步确认的直接打电话。挑最接近的一条，能省掉一次转交。
通用邮箱
合作与一般事务内容合作、数据对接、媒体沟通，以及不属于单个功能模块的咨询走这条线，来信会转到对口的负责人手上。
客服电话
即时沟通需要有人陪着你确认操作步骤的时候拨打。在线时段内有人接听，通话高峰建议先发一封邮件说明设备和版本。
先对号入座
点开最接近的一类，看看这条问题通常怎么被接手。
赛程查询
客服会先确认比赛日期、联赛名和球队名三项，对上就能定位到具体场次，再判断是筛选条件的问题，还是赛程还没回填。
提交之前，可以先到业务与工具里按这三个维度筛一次，把筛出来的结果和期望结果一起说明，沟通更省事。
下载与安装
请说明设备类型和系统版本。桌面安装包体积 86 MB，适配 Windows 10 及以上与 macOS 11 及以上；移动端有 Android 与 iOS 版本。
不想安装也可以直接用网页版，Chrome、Edge、Safari、Firefox 的最近三个大版本都能打开；安装失败时先确认浏览器或系统是不是版本太旧。
收藏与同步
收藏夹每个账户最多保存 200 条赛事，记录保存在你自己的设备与浏览器中。同步异常时请说明收藏条数和正在使用的设备数量。
更多操作细节可以在答疑中心里先翻一遍，常见情况大多能找到现成答案。
数据对照与指标
控球率、射正次数、篮板、助攻、失误、跑动距离等 18 项指标会按运动项目自动适配，实时比分、历史交锋和关键统计在同一屏内横向切换。
对某场比赛的某个数字有疑问时，给出比赛信息和指标名称就够了，剩下的交给客服去查。
02 / 服务时段
有人值守的时间，按这里算
工作日 9:00–21:00、周末 10:00–18:00 是常规在线时段，客服与运营 7 人轮值。比赛日数据整理按项目分组轮班，赛程变动平均 3 分钟内回填页面，你在比赛当中提出的问题，收到的往往是当下最新的赛程状态。
工作日
09:00 — 21:00
周末
10:00 — 18:00
在线时段之外发来的信件不会丢，次日上班后按到达顺序处理。
03 / 来信准备
写清楚这四样，来回确认少一半
一次说明白，就不用第二封、第三封邮件反复补齐信息。
-
01
设备与浏览器
手机还是桌面、系统版本、用的哪个浏览器。网页版的问题几乎每次都会先问到这一项。
-
02
当前版本号
页面标注当前版本，例如体育焕新版 v3.4。报出版本号，功能调整带来的变化一眼就能对上。
-
03
涉及的联赛或赛事
联赛名、球队名、比赛日期，三项齐全就能锁定唯一场次，客服不用再问第二遍。
-
04
出问题的操作步骤
从哪个入口进、点了哪几次筛选或按钮、最后看到的结果是什么。越具体，复现越快。
04 / 受理流程
提交之后，你会经历这三步
每一封来信在在线时段内都会被读到，并给出明确的处理进展。
-
01
受理确认
信件或来电进入后先给回执，确认已经受理，并在回执里写明预计的处理时间。
-
02
问题定位
客服按照你给的设备、版本和赛事信息把路径复现一遍。碰到同一场比赛两处来源数值不一样，会把两个数值一并给你，并标出各自的出处，由你自己判断该用哪一个。
-
03
结果反馈
处理结论和后续建议一起回复。属于功能调整的部分，会指向版本与更新记录里的对应条目，你可以自己再确认一遍。
05 / 合作沟通
合作与内容沟通
站点与 6 家体育数据机构、3 家体育媒体保持内容合作，也长期和校园社团、社区看球活动的组织者打交道。以下三类事情直接发信到通用邮箱即可。
DATA
数据机构
补齐赛事与联赛的基础资料，按同一套指标定义接入赛程与统计页面。适合手上有稳定赛事数据源的团队。
MEDIA
体育媒体
赛程资料、数据图表与专题内容可以授权引用，注明来源即可。适合需要长期赛程素材的编辑团队。
COMMUNITY
社区与社团
校园社团、社区看球活动的组织者可以来信索取赛程整理方式与观赛建议，会按活动规模给出可行的用法。
想先了解团队构成和数据来源，可以看我们是谁。